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大咖駕到 | 山水人家裝飾 ? 用心服務,讓你愛上回家

來自:大咖駕到欄目日期:2020-02-27 16:09:17
山水人家裝飾創立于2009年,是一家扎根武漢本土,服務江城千萬百姓的優秀企業。創始人童進林先生將“用心服務武漢”作為企業服務宗旨。10余年來,山水人家累計服務客戶數十萬家庭,總施工面積將近1000萬平方米,成為武漢屈指可數的行業領導型企業。

山水人家裝飾創立于2009年,是一家扎根武漢本土,服務江城千萬百姓的優秀企業。創始人童進林先生將“用心服務武漢”作為企業服務宗旨,經過10年多的努力經營,如今,山水人家裝飾已經成為武漢裝修屈指可數的行業領導型企業,深受江城數十萬業主家庭贊許與信賴。

品牌介紹

NEWS

公司簡介

山水人家裝飾前臺大廳

武漢山水人家家居裝飾設計有限公司(簡稱山水人家)于2009年成立,創立之初,企業僅僅只有一個5、6名員工小店面,然而,經過10余年的發展和擴充,如今,山水人家裝飾已發展成為一家具備整體家居廣場、六家分公司及工程公司,眾多服務中心和材料配給點的裝修公司。公司現擁有500余名員工及超過2000人的施工團隊,能夠為所有裝修客戶提供集裝飾、設計、施工、建材、生活、售后一站式服務。

品牌榮譽

山水人家一直致力于開發更耐用、更環保、更科學的內裝產品,努力為給江城創造更好的人居環境貢獻力量。10余年來,山水人家累計服務客戶數十萬家庭,總施工面積將近1000萬平方米,成為武漢屈指可數的行業領導型企業。

永遠站在客戶的角度去思考。自2014年起堅持1248快速反應售后服務體系,12小時反饋,24小時上門,48小時提出解決方案,用最短的時間為客戶解決好問題。如今,山水人家裝飾已經成為武漢家喻戶曉的裝修品牌,在行業中獲得了諸多榮譽獎項,更是贏得了無數業主的信賴和認可。

大咖專訪

NEWS

本期大咖

山水人家裝飾常務總監:張旻

采訪問答

1、山水人家裝飾成立于2009年,從最初5、6個人的小店面發展成為如今武漢口碑好,知名高的裝企,這11年的時間究竟是什么力量推動著山水人家的發展?山水人家最具競爭力的是什么?

SSRJ:精準的客戶定位。以2019年為例,我們服務的業主,剛需型與改善型大概比例是7:3。

公司以服務剛需型業主為主,從裝修需求的角度來看,不同年齡階層的業主,需求也不盡相同。30歲以下的小年輕,會更加崇尚個性化裝修,希望自己的家與眾不同,這類客戶往往也比較有品位,更注重家居的美觀性;而30歲以上的客戶群體,更在意的是裝修性價比,以及家居的功能性與實用性,在收納方面有更多需求。至于改善型業主,因為是進行房屋的二次改造,這時候他們更在意的是家居環保性和品質方面,更注重裝修材料的好壞,也會更看重裝修公司的后期售后服務。

針對這兩類業主,我們會根據他們的屬性來匹配設計師和項目經理,也就是說,根據業主的不同需求,來為其量身定制專業的服務團隊。比如年輕的剛需型業主,我們會為他匹配更有創意性的設計師和善于溝通配合的項目經理,而面對年長的改善型客戶,我們會為其匹配成熟穩重的設計師和經驗豐富的項目經理,我們一貫秉承的原則是,不以單值大小、項目多寡來區別業主,都會統一的給予標準化服務。

2、與其他裝企相比,山水人家的突出優勢是什么?您認為業主選擇山水人家主要的因素是什么?

SSRJ:山水人家裝飾在行業內穩定發展,有兩大客觀優勢:

第一是咱們的徽派工藝。山水人家一直秉承了傳統徽派藝人的工匠精神。二十多年來,從安徽走出來的一批有資歷的匠人們,他們早年就在北上廣深發展,推進了一線城市的城市化進程,隨著中部建設的重心轉移而陸續來到武漢。他們都身懷絕技,又接觸過大公司的規范化管理,職業素養和技能都非常棒,我們公司網羅了一大批這樣的人才,傳承了傳統的徽派工藝和科學的施工管理系統;

第二是咱們的施工團隊管理。每個季度、每個月乃至每一周,我們都會安排各種大大小小的培訓研討會,把各個工種尤其是需要對接的工種集結起來,拿出各自施工中遇到的問題進行分析。在這些碰撞交流當中,當然也會出現相互對立的立場,但在公司的帶領下,大家從大局觀出發,在會上把問題和矛盾化解,會下就能相互體諒、齊心協力服務好客戶。重視細節問題,務必嚴格要求工種交接時做到零遺留問題。

3、山水人家是如何保證產品質量關?在裝修設計方面有哪些優勢?

SSRJ:“設計先行,工程為本。”是我們的服務理念,也是這十年來每一個山水人都必須嚴格遵從的宗旨。前面提到了公司的工藝,接下來我們說說設計。

可能很多人覺得設計師是個創造美感的工作,作品要時尚美觀差不多就可以了,從而產生了輕設計重施工的想法。其實設計與施工同樣重要。家裝設計師是系統性的工作,他們必須非常在意設計的合理性和精準性,其次才是兼備美感和觀賞性。我曾經在跟個別設計師討論設計圖的時候遇到過這樣的現象,我提了幾個問題,他用“差不多”“應該”“大概”這類態度來回答。我經常告訴我們的設計師,設計圖上的每個細節對于指導施工人員來說都具有重要的指導意義,尺寸更要務求精準,怎么能有“差不多”這種態度呢?我要求公司的每個設計師都要達到這個標準,否則一律停單受訓。

也正是因為一直以來我們對每一個設計師的嚴格要求,所以每一年山水人家的實景作品都會非常出眾,恰恰正因為這些真實的完工“家”,我們吸引著更多的業主前來咨詢!

4、除了產品設計,在服務方面山水人家又做了哪些努力?客戶滿意度如何?

SSRJ:山水人家裝飾擁有自己獨特的售后服務流程。我們成立了專門的快反售后服務部門,由應急管理中心來調度專門的維修施工人員隨時待命。對業主遇到的問題,只有用無比重視的態度,才能在最短的時間內解決。

5、如今,貴公司也啟動了線上辦公,線上接單模式,員工們依然一如既往地服務好每一位客戶,對此,您想對您的團隊說些什么呢?

SSRJ:目前,我們最應該做的就是老老實實在家呆著,所以公司決定啟動線上辦公,線上接單服務,這對自己和家人的健康負責,也是對社會負責!

在此我也想對山水人家的家人們說幾句話:請大家一定要做好防范工作,千萬不能掉以輕心,要繼續謹慎小心,繼續聽政府的話,不能給政府添亂,要全力配合。大家在家也不要光看電視,玩手機,可以找找自己身上哪些地方可以做得更好的,利用這段時間給自己充充電,有孩子的多陪陪孩子,父母在一起的多陪父母說說話,珍惜這段可以好好陪伴他們的時光。

6、最后,你想對合作伙伴裝一網說些什么呢?

SSRJ:山水人家裝飾從網絡部建立開始就與裝一網牽手至今,一家好的垂直性的裝修門戶網站,可以給企業有更多的展示機會,讓有裝修需求的朋友可以足不出戶,就可以在網上了解裝修公司,通過線上我們對客戶的需求了解,可以在線下為客戶提供更好的服務。

最后也非常感謝裝一網組織的這次專訪活動,在當前環境下,裝一網首先想到的是為行業持續輸送能量,這是非常難能可貴的社會責任感,另一方面,也為其他有需求的業主提供了了解裝企的快速通道。在今后的合作中,希望裝一網能夠大大給予支持,山水人家裝飾全體同仁愿與與裝一網共同努力,攜手共鑄新輝煌!

裝修案例

NEWS

精品案例

項目面積:138㎡

戶型結構:4室2廳2衛

設計風格:現代簡約

項目地址:綠地香樹花城

項目面積:113㎡

房屋戶型:2室1廳2衛

設計風格:港式現代

項目地址:泓悅府

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